CipherVault도움말 및 고객지원
보관함, 계정, 구독 도움말
질문을 찾고 다음에 할 일을 확인하세요.
웹사이트에서 파일을 볼 수 있나요
아니요. 파일은 기기에 남습니다. 웹사이트에서는 계정과 멤버십 결제를 관리하고 보관함 PIN을 재설정할 수 있습니다. 온라인에서 파일을 열거나 복호화할 수 없습니다.
보관함이 보이지 않는 이유는 무엇인가요
계정에 연결된 보관함은 원래 계정에 로그인해 앱을 동기화한 뒤 현재 PIN으로 열 수 있습니다. PIN을 재설정할 필요는 없습니다. 이전에 사용한 로그인 방식을 선택하세요. 이메일 주소가 같아도 Google 로그인과 이메일 로그인은 서로 다른 계정일 수 있습니다.
앱을 삭제하기 전에 보관함을 계정에 연결하세요.
보관함을 연결하지 않고 앱을 삭제한 뒤 다시 설치하면 새 공간이 생성됩니다. 이전 파일이 기기에 남아 있어도 새로 설치한 앱에서 이전 공간을 열거나 연결하거나 정리할 수 없습니다. 기존 PIN만으로는 접근 권한을 복구할 수 없습니다.
복구 안내웹사이트에서 구독하면 앱에서도 멤버십을 사용할 수 있나요?
결제 후 웹사이트의 ‘멤버십 및 청구’에서 ‘상태 새로고침’을 선택해 결과를 확인하세요. 멤버십이 활성화되면 같은 계정으로 앱에서 사용할 수 있으며 유효 기간에는 다시 구매할 필요가 없습니다.
결제했는데 멤버십이 적용되지 않았나요
다시 결제하기 전에 주문과 멤버십 상태를 확인하세요. 해결되지 않으면 주문 목록에 표시된 주문 번호를 복사해 고객지원에 문의하세요. 비밀번호나 복구 코드는 보내지 마세요
멤버십이 만료되면 어떻게 되나요
멤버십이 만료되어도 파일과 기존 일반 용량 확장은 유지됩니다. 일반 파일은 한도 내에서 추가할 수 있으며 Premium 접근에는 멤버십 또는 해당 보관함의 유효한 포인트 잠금 해제가 필요합니다
일반 보관함마다 무료 용량과 파일 수 한도가 있으며 Premium 파일은 별도 집계되어 일반 한도를 사용하지 않습니다
현재 휴지통 정책을 불러오는 중
광고 보상의 대상 보관함이 삭제된 경우
지급 전에 대상 보관함이 삭제되면 보상이나 이전 없이 지급이 종료됩니다. 이미 지급된 보상은 유지되며 결과가 불확실하면 원래 작업을 조회하세요
보관함 PIN을 잊으면 어떻게 하나요?
연결된 계정에 로그인해 기기와 보관함을 선택하세요. 본인 확인 후 새 PIN을 설정하고 인터넷에 연결한 상태로 앱을 다시 시작하세요. 복구 코드를 확인하거나 입력할 필요는 없습니다.
PIN 재설정 안내 보기