Hilfe zu Tresoren, Konten und Abos

Nein. Deine Dateien bleiben auf deinem Gerät. Auf der Website kannst du dein Konto und deine Abrechnungen verwalten sowie Tresor-PINs zurücksetzen. Dateien lassen sich online weder ansehen noch entschlüsseln.

Melde dich für verknüpfte Tresore beim ursprünglichen Konto an und lasse die App synchronisieren. Öffne den Tresor dann mit der aktuellen PIN. Ein Zurücksetzen ist nicht nötig. Nutze dieselbe Anmeldemethode wie zuvor. Google- und E-Mail-Anmeldung können auch mit derselben E-Mail-Adresse zu unterschiedlichen Konten führen.

Verknüpfe deine Tresore mit einem Konto, bevor du die App deinstallierst.

Wenn du die App deinstallierst und neu installierst, ohne deine Tresore zu verknüpfen, wird ein neuer Bereich erstellt. Selbst wenn alte Dateien auf dem Gerät bleiben, kann die neue Installation den alten Bereich weder öffnen noch verknüpfen oder bereinigen. Die bisherige PIN allein stellt den Zugriff nicht wieder her.

Öffne nach dem Bezahlen auf der Website „Mitgliedschaft und Abrechnung“ und wähle „Status aktualisieren“. Sobald die Mitgliedschaft aktiv ist, kannst du sie mit demselben Konto in der App nutzen. Solange sie aktiv ist, musst du sie nicht erneut kaufen.

Öffne „Mitgliedschaft und Abrechnung“, wähle „Status aktualisieren“ und dann „Bestellstatus prüfen“ bei der ursprünglichen Bestellung. Zahle während der Bestätigung nicht erneut. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den Support mit der Bestellnummer, ohne Passwörter oder Wiederherstellungscodes zu senden

Nach Ablauf bleiben Tresordateien und reguläre Erweiterungen erhalten; reguläre Dateien können innerhalb des Kontingents hinzugefügt werden, Premium-Zugriff erfordert Mitgliedschaft oder eine gültige Punktefreischaltung für diesen Tresor

Jeder reguläre Tresor hat ein eigenes kostenloses Speicher- und Dateikontingent; Premium-Dateien werden getrennt gezählt und belasten dieses Kontingent nicht

Wird der Tresor vor der Gutschrift gelöscht, endet die Prämie ohne Ersatz oder Übertragung; gutgeschriebene Prämien bleiben bestehen, bei unklarem Ergebnis prüfen Sie den ursprünglichen Vorgang