帮助与支持

了解保险箱、账号和订阅

先找到问题,再选择下一步

官网能看到我的文件吗

不能。文件内容保留在设备上,官网提供账号管理、保险箱密码重置及会员账单服务,不浏览或在线解密文件

为什么找不到保险箱

已关联账号的保险箱,登录原账号并同步资料后,用当前密码即可打开,无需重置。请使用原登录方式。即使邮箱相同,Google 登录和邮箱登录也可能对应不同账号

卸载 App 前,请先把保险箱关联到账号

未关联账号时卸载并重新安装 App,会创建新空间。即使旧文件仍在设备上,新安装的 App 也无法打开、关联或清理旧空间;仅凭原密码也无法恢复

恢复指南
在官网订阅后,App 中也能使用会员吗

付款后,请在官网「会员与账单」点击「刷新状态」确认结果。会员生效后,同一账号可在 App 使用;会员有效期内无需再次购买

支付成功但会员未生效

请打开“会员与账单”,点击“刷新状态”,再对原订单选择“查询订单状态”。确认期间不要重复付款。仍未解决时,请携订单编号联系支持,不要发送密码或恢复码

会员到期后会怎样

会员到期后,箱内文件和已扩容的普通额度保留;普通文件仍可在额度内新增,会员文件需会员或该箱有效的积分解锁权限才能访问

每个普通保险箱有独立的免费容量和数量额度,会员文件单独统计,不占普通额度

正在读取当前回收站策略

广告奖励的目标箱已删除怎么办

奖励到账前目标箱已删除则终止发奖,不补偿、不改发;已经到账的奖励保留,结果未知时查询原任务

联系支持

忘记保险箱密码怎么办

登录所属账号,在保险箱页面依次选择设备和保险箱,验证身份并设置新密码。成功后联网重启 App,无需查看或填写恢复码

查看密码重置指南