Ajuda com cofres, contas e assinaturas

Não. Os arquivos ficam no seu dispositivo. No site, você pode gerenciar a conta e as cobranças e redefinir o PIN dos cofres. Não é possível consultar nem descriptografar arquivos on-line.

Para cofres vinculados, entre na conta original e aguarde a sincronização do app. Abra o cofre com o PIN atual, sem precisar redefini-lo. Use o mesmo método de login de antes. O login com o Google e o login por e-mail podem corresponder a contas diferentes, mesmo com o mesmo endereço de e-mail.

Vincule seus cofres a uma conta antes de desinstalar o app.

Se você desinstalar e reinstalar o app sem vincular seus cofres, será criado um novo espaço. Mesmo que os arquivos antigos continuem no dispositivo, a nova instalação não pode abrir, vincular nem limpar o espaço anterior. Só o PIN anterior não recupera o acesso.

Após pagar, abra Premium e cobrança no site e selecione Atualizar status. Quando a assinatura estiver ativa, você pode usá-la no app com a mesma conta. Não é preciso comprar de novo enquanto ela estiver ativa.

Verifique o pedido e atualize o acesso Premium antes de pagar novamente. Se o problema continuar, copie o número exibido na lista de pedidos e fale com o suporte. Não envie senhas nem códigos de recuperação

Ao vencer a assinatura, arquivos e expansões comuns são mantidos; adicione arquivos comuns dentro do limite, o acesso Premium exige assinatura ou desbloqueio por pontos válido para esse cofre

Cada cofre comum tem seu limite gratuito de espaço e arquivos; arquivos Premium são contados separadamente e não usam esse limite

Se o cofre for excluído antes do crédito, a recompensa termina sem compensação nem transferência; recompensas creditadas são mantidas, consulte a tarefa original se o resultado for desconhecido