Ayuda sobre bóvedas, cuentas y suscripciones

No. Los archivos se quedan en tu dispositivo. En el sitio web puedes gestionar tu cuenta y la facturación y restablecer el PIN de tus bóvedas. No puedes consultar ni descifrar archivos en línea.

Para las bóvedas vinculadas, inicia sesión en la cuenta original y espera a que la app se sincronice. Abre la bóveda con el PIN actual; no tienes que restablecerlo. Usa el mismo método de inicio de sesión que antes. El acceso con Google y por correo electrónico pueden corresponder a cuentas distintas aunque la dirección sea la misma.

Vincula tus bóvedas a una cuenta antes de desinstalar la app.

Si desinstalas y reinstalas la app sin vincular tus bóvedas, se crea un espacio nuevo. Aunque los archivos anteriores sigan en el dispositivo, la nueva instalación no puede abrir, vincular ni limpiar el espacio anterior. El PIN anterior por sí solo no recupera el acceso.

Después de pagar, abre Membresía y facturación en el sitio web y selecciona Actualizar estado. Una vez activa, podrás usar la membresía en la app con la misma cuenta. No necesitas volver a comprarla mientras siga activa.

Abre «Membresía y facturación», pulsa «Actualizar estado» y después «Consultar estado del pedido» en el pedido original. No vuelvas a pagar mientras se confirma. Si no se resuelve, contacta con soporte e indica el número de pedido; nunca envíes contraseñas ni códigos de recuperación

Al vencer la suscripción se conservan los archivos y ampliaciones normales; puedes añadir archivos normales dentro del límite, el acceso Premium requiere suscripción o un desbloqueo con puntos vigente para esa caja fuerte

Cada caja fuerte normal tiene su límite gratuito de espacio y archivos; los archivos Premium se cuentan por separado y no consumen ese límite

Si se elimina la caja fuerte antes del abono, la recompensa termina sin compensación ni transferencia; las ya abonadas se conservan, consulta la tarea original si desconoces el resultado