Aide sur les coffres, les comptes et les abonnements

Non. Vos fichiers restent sur votre appareil. Sur le site, vous pouvez gérer votre compte et vos factures et réinitialiser le PIN d’un coffre. Vous ne pouvez pas y consulter ni déchiffrer vos fichiers.

Pour les coffres associés, connectez-vous au compte d’origine et laissez l’application se synchroniser. Ouvrez ensuite le coffre avec le PIN actuel. Il n’est pas nécessaire de le réinitialiser. Utilisez la même méthode de connexion qu’auparavant. La connexion avec Google et celle par e-mail peuvent donner accès à des comptes différents, même avec la même adresse.

Associez vos coffres à un compte avant de désinstaller l’application.

Si vous désinstallez puis réinstallez l’application sans avoir associé vos coffres, un nouvel espace est créé. Même si les anciens fichiers sont encore sur l’appareil, la nouvelle installation ne peut ni ouvrir, ni associer, ni nettoyer l’ancien espace. L’ancien PIN seul ne rétablit pas l’accès.

Après le paiement, ouvrez Premium et facturation sur le site et choisissez Actualiser le statut. Une fois actif, l’abonnement est disponible dans l’application avec le même compte. Aucun nouvel achat n’est nécessaire tant qu’il reste actif.

Vérifiez la commande et actualisez votre accès Premium avant de payer à nouveau. Si le problème persiste, copiez le numéro de commande affiché dans vos commandes et contactez l’assistance. N’envoyez ni mot de passe ni code de récupération

À l’expiration, les fichiers et extensions standard sont conservés; ajoutez des fichiers standard dans le quota disponible, l’accès Premium nécessite un abonnement ou un déblocage par points valide pour ce coffre

Chaque coffre standard possède son quota gratuit de stockage et de fichiers; les fichiers Premium sont comptés séparément et ne consomment pas ce quota

Si le coffre est supprimé avant le crédit, la récompense prend fin sans compensation ni transfert; les récompenses créditées restent acquises, vérifiez la tâche initiale si le résultat est inconnu